联系我们
无论你是遇到技术问题、账号安全疑问，还是想提出玩法建议或商务合作，赏金女王运营团队都随时为你服务。我们承诺在收到消息后的 2 个工作小时内给出初步答复，紧急问题（如账号被盗、充值未到账）提供 7×24 小时绿色通道。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不会通过任何第三方平台索要你的密码或验证码。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
建议使用邮件标题注明问题类型（如“账号申诉-玩家ID”），可加快处理速度。邮件回复周期一般为 1-2 个工作日。
📞 客服热线
国内热线：400-888-2024（周一至周五 9:00-21:00）
国际热线：+852-5803-XXXX（24 小时英文服务）
电话客服主要处理账号紧急锁定、支付异常等问题。高峰期等待时间可能较长，建议非紧急问题优先使用工单系统。
📍 办公地址
中国大陆办事处：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接待预约访客）
香港运营中心：香港九龙观塘道 388 号创纪之城 5 期 18 楼
如需当面咨询，请提前 3 个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分为三班轮值，覆盖不同时区玩家的需求。具体排班如下：
| 服务项目 | 工作时间 (UTC+8) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24 小时 | 2 小时内首次回复 |
| 游戏内 GM 频道 | 每日 10:00 - 24:00 | 30 分钟内接入 |
| 电话客服 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待 90 秒 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 1-2 个工作日 |
| 技术紧急值班 | 7×24 小时 | 服务器宕机 5 分钟内响应 |
我们承诺：对于涉及账号资金安全的问题（如被盗号、异常扣除），一律在 24 小时内完成初步核查并冻结可疑操作。对于游戏内 BUG 反馈，确认后会发放 500-5,000 不等的绑定元宝作为感谢奖励。
各部门业务联系指引
为了让你的问题被正确的人看到，请根据下表选择对应部门。错误分类的工单会被转发，可能造成额外 2-4 小时的延迟。
- 账号与安全部门：处理账号被盗、密码找回、封禁申诉、设备锁解绑。请提供注册邮箱与最近一次充值订单号。
- 游戏内容与 BUG 反馈：报告任务卡死、技能异常、地图穿模等问题。请附带截图或录屏，并说明所在服务器与角色 ID。
- 支付与充值支持：处理充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请。请提供支付平台交易单号（如微信支付商户单号）。
- 玩家社区与活动组：咨询联赛报名、线下活动、直播合作、同人创作授权。商务合作邮件请附上公司简介与具体方案。
- 投诉与建议：如对客服服务不满意，或对游戏平衡性有强烈建议，可直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接查收。
常见问题与快速解答
为什么我的工单没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。如果超过 4 小时未回复，可能是工单中填写的邮箱地址有误，或问题描述过于模糊导致系统无法自动分类。建议重新提交工单，并在标题中写明“紧急”二字。
如何确认客服身份的真实性？
官方客服绝不会主动索要你的游戏密码或支付验证码。所有官方人员的企业邮箱后缀均为 @queenofbounty-pg.com.cn。游戏内 GM 的 ID 前缀统一为“GM_”，且不会通过私聊发送任何链接。
我想加入赏金女王团队，如何投递简历？
我们常年招聘游戏策划、Unity 开发工程师、2D 原画师与社区运营。请将简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题格式为“应聘岗位-姓名-工作年限”。我们通常会在 5 个工作日内回复合适的候选人。
游戏内遇到其他玩家言语辱骂怎么办？
请立即使用游戏内举报功能（右键点击对方头像选择“举报”），或截图保存证据并提交工单。我们会在 1 小时内处理，核实后对违规账号处以禁言 24 小时至永久封禁的处罚。